通过移动营销活动获取的客户数据，将对未来的营销方案产生巨大的影响。大型的客户关系管理（CRM）系统及偏好中心数据库，都可以和话务中心直接相连，让营销者有机会去积累并创造持久而深入的客户关系。

　　许多公司已经开始采取这样的行动：一些银行在客户的账单到期时会发送短信通知，一些药店会提醒客户补充处方中的药剂。其他类型的公司也利用客户关系管理系统开展类似的或更具创造性的客户服务活动，客户通常都会对高度个性化的客户服务信息非常满意，从而提升对品牌的信任度和忠诚度。

　　一个好的客户关系管理（CRM）系统，能够确保与客户最相关的营销信息在最合适的时间到达。触发的邮件反馈和短信息可以在与客户沟通的过程中被预先设置，通过客户偏好数据中心的数据来挖掘营销信息与客户的相关度。

　　营销者也可以将客户关系管理数据库与人格营销联系起来，这样就可以通过具有相同人格群体的沟通偏好来设计某一新客户的沟通方案。如果营销者能够精确地预测到某一客户的沟通偏好，他们可以更快、更有效地设计出针对该客户的沟通方案，并确保所沟通的信息并不会招致客户反感。